Vrátit dárky koupené v internetovém obchodě je možné kdykoliv během 14 dní od jejich převzetí. „Jedná se o jednostranné jednání, takže není nutný souhlas prodejce. V období Vánoc řada e-shopů umožňuje zboží vrátit i v delší lhůtě než 14 dní. Pak si ale prodejce může stanovit přísnější podmínky, například dodání neporušeného původního obalu.
Za opotřebení se platí
Čtrnáctidenní lhůta na vrácení slouží jen k prohlédnutí a vyzkoušení věci. Nelze si vzít svetr na víkendový lyžařský pobyt, polít ho svařákem, následně ho srazit v pračce a dožadovat se vrácení zaplacené kupní ceny s tím, že vám zkrátka nevyhovuje. V takovém případě by prodejce mohl požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží.
Všechno ale vrátit nejde
Úplně všechno ale vrátit nejde. Obdrželi jste náramek s vygravírovaným jménem? S odstoupením od smlouvy nepochodíte, neboť zákon stanoví výjimku pro zboží, které bylo upravené podle přání zákazníka. Vrátit nejde ani filmy, hudební alba, počítačové programy či hry na CD, DVD nebo blu-ray, pokud byly vybalené z původního obalu. Nevrátíte ani například zubní kartáčky, rtěnky či erotické pomůcky.
Původní obal mít většinou nepotřebujete
Trvá prodejce při vrácení věci na původním obalu? Nemá na to právo, zákon nic takového neurčuje. Tuto podmínku by si mohly dát e-shopy při dobrovolném prodloužení lhůty na vrácení zboží. Zasíláte-li zboží prodejci poštou či jiným obdobným způsobem, měli byste jej důkladně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. V opačném případě se vystavujete riziku, že budete odpovídat za snížení hodnoty zboží, jako třeba u sraženého svetru.
Jak odstoupit od smlouvy
- Vrátit zboží prodejci může podle zákona jen ten, kdo ho kupoval, ledaže by obdarovanému postoupil svá práva, a to ideálně písemně. Obchodníci většinou neřeší totožnost osoby, která zboží vrací, pokud se prokáže účtenkou. Vyhovět vám však nemusejí, proto na to raději myslete.
- Odstoupení od smlouvy můžete prodejci oznámit třeba e-mailem nebo skrze jeho webový formulář.
- Zboží musíte vrátit do 14 dnů od okamžiku, kdy jste svůj záměr odstoupit od smlouvy prodejci oznámili.
- Stejně dlouhou lhůtu (14 dní) má i prodejce na vrácení peněz. Nemusí je ale vrátit dříve, než dostane zboží zpět nebo mu prokážete, že jste jej předali dopravci.
- Poštovné při vracení zboží zpět k prodejci platíte vy, některé e-shopy vás ale této povinnosti zbaví.
- Kromě kupní ceny máte nárok i na vrácení původního poštovného ve směru od prodejce k vám. Ale jen toho nejlevnějšího, jež prodejce nabízí, nikoli nutně toho, které jste skutečně zaplatili.
- Peníze, které vám musí prodejce na základě odstoupení od smlouvy vrátit, dostanete stejným způsobem, jakým jste platili zboží.
